Por André Santa*
Nos últimos anos, o varejo tem passado por uma transformação significativa impulsionada pelo avanço da tecnologia e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Uma das tendências emergentes é a adoção do conceito de “Figital”, que combina os aspectos físicos e digitais para oferecer uma experiência de compra integrada. Neste artigo, exploraremos o futuro do varejo como um canal Figital e como essa convergência entre os dois ambientes está moldando a forma como compramos e interagimos com as marcas.
O que é o canal Figital?
O termo “Figital” é uma junção das palavras “Físico” e “Digital”, e refere-se à integração harmoniosa dos canais online e offline, no varejo. Enquanto o comércio eletrônico tem crescido rapidamente, comodidades como compras online, entrega em domicílio e atendimento ao cliente digital se tornaram cada vez mais populares. No entanto, muitos consumidores ainda desejam a experiência tátil e pessoal que só o varejo físico pode oferecer. O canal Figital busca unir essas duas dimensões, criando uma experiência de compra integrada e fluida.
Experiência do cliente no canal Figital
Uma das principais vantagens do canal Figital é a criação de uma experiência de compra mais envolvente e personalizada para o consumidor. Ao mesclar o mundo Físico e Digital, as marcas podem oferecer uma gama mais ampla de opções e conveniência aos clientes. Por exemplo, um consumidor pode pesquisar um produto online, verificar a disponibilidade na loja física mais próxima e, em seguida, experimentá-lo antes de finalizar a compra usando um dispositivo móvel. Essa abordagem híbrida oferece flexibilidade e conveniência, atendendo às necessidades dos consumidores modernos.
Tecnologias habilitadoras
A implementação bem-sucedida do canal Figital depende de várias tecnologias habilitadoras. Algumas delas incluem:
– Internet das Coisas (IoT): a IoT permite que os dispositivos físicos estejam conectados à internet, fornecendo dados em tempo real. Isso pode ser utilizado para melhorar a eficiência operacional e criar uma experiência de compra mais personalizada.
– Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV): essas tecnologias imersivas têm o potencial de transformar a forma como os consumidores interagem com os produtos. A RA permite que os clientes visualizem produtos em seu ambiente real, enquanto a RV pode criar experiências virtuais envolventes.
– Pagamentos móveis e sem contato: com a popularidade crescente dos smartphones, os pagamentos móveis se tornaram uma opção conveniente e segura. Além disso, os pagamentos sem contato, como NFC (Near Field Communication), estão ganhando aceitação generalizada, eliminando a necessidade de dinheiro ou cartões físicos.
Benefícios para os varejistas
A adoção do canal Figital pode trazer diversos benefícios para os varejistas. Primeiramente, a integração dos canais físicos e digitais permite que as marcas coletem dados valiosos sobre o comportamento do consumidor, preferências e histórico de compras. Essas informações podem ser utilizadas para personalizar ofertas e proporcionar experiências mais relevantes aos clientes. Além disso, a utilização de tecnologias como a IoT pode otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional das lojas físicas.
Embora o canal Figital ofereça inúmeras oportunidades, também apresenta desafios únicos. A integração perfeita entre os canais físicos e digitais exige investimentos significativos em tecnologia e infraestrutura. Além disso, a privacidade e a segurança dos dados do consumidor devem ser consideradas e protegidas adequadamente. A capacitação dos colaboradores também é fundamental para garantir uma transição tranquila para o modelo Figital, pois os funcionários precisam estar aptos a lidar com as demandas e tecnologias emergentes.
O futuro do varejo como um canal Figital está se tornando uma realidade cada vez mais presente. A convergência entre o físico e o digital proporciona aos consumidores uma experiência de compra integrada, personalizada e conveniente. Ao combinar as vantagens do comércio eletrônico e do varejo tradicional, as marcas podem se adaptar às demandas dos consumidores modernos e criar relacionamentos mais fortes e duradouros. O sucesso nesse novo cenário exige investimentos em tecnologia, uma estratégia centrada no cliente e a capacidade de inovar constantemente para se manter à frente da concorrência. O futuro do varejo é Figital, e as empresas que abraçarem essa tendência estarão bem posicionadas para prosperar no mundo digital e físico.
*André Santa é head de Novos Negócios e Marketing para América Latina na Intellibrand by Ascential, e colunista do E-commerce Brasil.
Foto: Perfil do autor no LinkedIn.
